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Die Versicherungsbranche wird digital neu sortiert – diese Core Strategy zeigt Ihnen, wie Sie dabei die Kontrolle behalten.
Der Online-Abschluss von Versicherungen ist binnen weniger Jahre vom Sonderfall zum Standardverhalten geworden – über alle Altersgruppen hinweg.
2019 schlossen 55 % der Kunden Versicherungen online ab, 2025 sind es bereits 83 %. Das Problem: Die Bereitschaft der Kunden wächst schneller als die Fähigkeit der Versicherer, sie zu bedienen. Internationale Benchmarks beziffern die Abbruchquote im Insurance-Sektor auf bis zu 84 % – die höchste aller Branchen. Wer seine digitale Strecke nicht auf dieses Nutzerverhalten ausrichtet, verliert Kunden nicht an fehlendem Interesse, sondern an der eigenen Website.
Der Recherche- und Vorauswahl-Einstieg verschiebt sich weg vom Vermittler.
2014 lief der Erstkontakt noch zu rund 70 % über den Vermittler, 2024 sind es nur noch etwa 45 % – während Vergleichsportale im gleichen Zeitraum von 20 % auf über 55 % gewachsen sind. Doch auch die Vergleichsportale selbst geraten ab 2027 unter Druck: Prognosen zeigen einen Rückgang zugunsten KI-gestützter Vorauswahl. Wer heute nur auf Vermittler oder nur auf Vergleichsportale setzt, optimiert für den Kanal von gestern.
Dieses 26-seitige Dokument ist für Sie, wenn Sie in einem Versicherungsunternehmen dafür verantwortlich sind, dass aus digitalem Interesse profitable Abschlüsse werden – als Erstversicherer (Sach-, Lebens-, Kranken-, KFZ-Versicherer), Makler- oder Direktversicherer, InsurTech (digitale Versicherer, MGAs, Vergleichs- und Abschlussplattformen) oder Embedded-Insurance-Anbieter. Typische Rollen sind Vorstand/CEO/Geschäftsführer, Vertriebsvorstand/Chief Commercial Officer, Chief Digital Officer, CMO/Head of Marketing, CFO sowie Head of Product/Head of Customer Journey.
Der Kundenzugang in der Versicherungsbranche wird von drei Seiten gleichzeitig angegriffen: von unten durch Vergleichsportale, von der Seite durch Embedded-Modelle und von oben durch KI-gestützte Recherche. Diese Core Strategy liefert Ihnen die konkrete Systematik, um Ihre digitale Strecke wieder selbst zu steuern – messbar und ohne jahrelanges IT-Großprojekt.
