The State of E-Commerce SEO 2025
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Kunden denken längst nicht mehr in Kanälen – sie erwarten ein nahtloses Erlebnis über Online und Offline hinweg. Wer diese Welten verbindet, steigert Conversions, senkt Kaufabbrüche und erhöht die Loyalität. Für Entscheider ist Omnichannel deshalb kein Trend, sondern kann ein massiver Wachstumstreiber sein.
Der stationäre Handel kämpft mit leeren Läden, der Online-Handel wächst ungebremst – doch der wahre Erfolgsfaktor liegt nicht im Entweder-oder. Kunden denken längst nicht mehr in Kanälen. Sie recherchieren online, kaufen offline – oder umgekehrt. Für Entscheider bedeutet das: Wer Online- und Offlinemaßnahmen klug verzahnt, steigert Conversions, senkt Kaufrisiken und baut nachhaltige Kundenloyalität auf.
Die vermeintliche Trennung von Online- und Offlinewelten existiert nur in Unternehmensstrukturen, nicht in den Köpfen der Kunden. Sie wählen den Kanal, der ihnen in der jeweiligen Situation den größten Mehrwert bietet: Preisvorteile, sofortige Verfügbarkeit, Vertrauen oder Convenience.
Das Problem vieler Unternehmen: Marketing und Vertrieb denken in Silos. So entstehen Brüche in der Customer Journey, die Kunden verunsichern und Kaufabschlüsse verhindern. Entscheider müssen deshalb weg vom Kanaldenken – hin zu einem Omnichannel-Ansatz, bei dem alle Maßnahmen auf ein Ziel einzahlen: eine nahtlose Experience, die Conversions fördert.
Um das volle Potenzial auszuschöpfen, braucht es Klarheit über die spezifischen Stärken von Online- und Offline-Kanälen:
Für Entscheider heißt das: Beide Welten ergänzen sich, sie ersetzen sich nicht. Wer die Synergien strategisch orchestriert, verwandelt Informationssuche in Kaufabschluss – und Besucher in loyale Kunden.
Das Such- und Informationsverhalten beginnt heute fast immer digital. Kunden checken Bewertungen, prüfen Preise und vergleichen Anbieter – bevor sie überhaupt einen Fuß in ein Geschäft setzen. Für Entscheider ist das eine enorme Chance: Online-Maßnahmen können den stationären Umsatz direkt pushen.
Beispiele:
Das Prinzip: Digitales Marketing darf nicht nur auf Online-Umsatz zielen, sondern muss konsequent den Einfluss auf die Filiale im Blick haben. Wer hier den Medienbruch überbrückt, gewinnt Marktanteile – auf beiden Seiten.
So wie Online den Weg ins Geschäft ebnet, kann der stationäre Handel den digitalen Absatz beflügeln. Denn was Kunden im Laden erleben, bestimmt ihr Vertrauen in Marke und Angebot – und dieses Vertrauen wirkt nach, wenn sie später online einkaufen.
Beispiel Douglas: Mit Flagship-Stores, die Hautanalysen, Treatments und Expertenberatung bieten, wird ein Erlebnis geschaffen, das online nicht abbildbar ist. Dieses Vertrauen zahlt direkt auf die Online-Käufe ein.
Für Entscheider heißt das: Offline ist nicht „Restposten“, sondern Brand-Building- und Conversion-Maschine. Hochwertige Beratung, Erlebnis-Inszenierung und konsistente Services (z. B. Rückgabe offline, Bestellung online) schaffen Bindung. Und Bindung senkt die Kosten für künftige Conversions – egal in welchem Kanal.
Omnichannel ist mehr als die bloße Präsenz in zwei Kanälen. Erfolgreiche Unternehmen gestalten die Customer Journey so, dass Nutzer keine Brüche spüren. Entscheider müssen daher bewusst Prozesse schaffen, die digital und stationär nahtlos ineinandergreifen.
Best Practices, die sich bewährt haben:
So nutzt ein Online-Möbelhändler Defaults im Warenkorb
Der rote Faden: Omnichannel ist dann erfolgreich, wenn Nutzer gar nicht mehr wahrnehmen, ob sie online oder offline interagieren. Für Unternehmen bedeutet das: Systeme, Daten und Prozesse müssen kanalübergreifend integriert sein.
Für Entscheider geht es nicht um einzelne Taktiken, sondern um eine klare Leitlinie, wie Omnichannel den Geschäftserfolg steigert. Die Kernpunkte:
So wird aus zwei getrennten Kanälen ein einziger Wachstumsmotor.
Ob Click & Collect, lokale Anzeigen oder Erlebnisse im Store – die Beispiele zeigen deutlich: Der größte Hebel für Conversions liegt nicht in isolierten Online- oder Offline-Maßnahmen, sondern in ihrem Zusammenspiel. Entscheider, die Omnichannel-Strategien gezielt umsetzen, steigern nicht nur kurzfristig den Absatz, sondern bauen auch langfristig Vertrauen und Kundenbindung auf.
Die Herausforderung ist weniger technischer Natur, sondern strategisch: Silos aufbrechen, Budgets ganzheitlich steuern und Prozesse so gestalten, dass Kunden gar nicht mehr merken, wann sie zwischen Kanälen wechseln. Gelingt das, wird Omnichannel nicht zur Zusatzaufgabe – sondern zur Basis für nachhaltiges Wachstum und höhere Profitabilität.
