Principal Customer Success Manager (m/w/d)

Deine Misson

Du verantwortest einige unserer wichtigsten Kundenbeziehungen und sorgst dafür, dass aus fachlich exzellenter Arbeit langfristiger Kundenwert entsteht.

Dabei bewegst du dich sicher zwischen operativer Delivery, strategischer Beratung und kommerzieller Kundenentwicklung. Du verstehst die Herausforderungen unserer Kunden, erkennst Chancen frühzeitig und entwickelst gemeinsam mit ihnen nachhaltige Wachstumsstrategien.

Dein Ziel ist nicht die Verwaltung von Kunden, sondern deren langfristiger Erfolg.

Deine Aufgaben

Strategische Kundenentwicklung

  • Verantwortung für ausgewählte Key Accounts
  • Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Entscheidern und Stakeholdern
  • Moderation strategischer Kundengespräche und Business Reviews
  • Entwicklung langfristiger Kundenstrategien

Customer Success & Kundenwert

  • Sicherstellung von Kundenbindung und Renewals
  • Früherkennung von Risiken und Churn-Indikatoren
  • Entwicklung von Maßnahmen zur Steigerung des Kundenwerts
  • Steuerung von Customer-Health- und Success-Plänen

Wachstum im Bestand

  • Identifikation von Cross- und Upsell-Potenzialen
  • Entwicklung von Business Cases und Wachstumsinitiativen
  • Aktive Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen
  • Unterstützung bei strategischen Kundenprojekten

Brücke zwischen Kunde und Delivery

  • Enge Zusammenarbeit mit SEO-, CRO- und Delivery-Teams
  • Übersetzung fachlicher Themen in Business-Mehrwert
  • Sicherstellung einer gemeinsamen Sicht auf Kundenziele und Prioritäten

Dein Profil

Du bringst mit

  • Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Consulting, Key Account Management oder einer vergleichbaren Rolle
  • Erfahrung in der Betreuung komplexer Ecommerce-Kunden
  • Verständnis für digitale Geschäftsmodelle, E-Commerce und datengetriebenes Marketing
  • Fähigkeit, operative Maßnahmen mit strategischen Geschäftszielen zu verbinden
  • Hohe analytische Kompetenz und ausgeprägtes unternehmerisches Denken

Du zeichnest dich aus durch

  • Empathie und echtes Interesse an Kunden
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen
  • Fähigkeit, Komplexität auf den Punkt zu bringen
  • Hohes Maß an Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
  • Ausgeprägte Hands-on-Mentalität
  • Sicheres Auftreten gegenüber Fachbereichen, Management und C-Level-Stakeholdern

Woran wir deinen Erfolg messen

  • Net Revenue Retention (NRR)
  • Kundenbindung und Churn-Reduktion
  • Renewal-Quote
  • Cross- & Upsell-Entwicklung
  • Strategische Weiterentwicklung deiner Accounts
  • Kundenzufriedenheit und Kundenwert

Was dich bei uns erwartet

  • Enge Zusammenarbeit und aktiver Wissensaustausch mit erfahrenen Spezialist:innen
  • Schnelle Entscheidungswege und ein Umfeld, das Eigenverantwortung fördert
  • Raum für deine Ideen in einem dynamischen, modernen Arbeitsumfeld
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung durch transparente Karrierepfade
  • Ein diverses Team aus ca. 90 Kolleg:innen aus 18 Nationen
  • 100 % Mobile Office oder hybrides Arbeiten im Herzen von Berlin
  • Arbeit mit namhaften, internationalen Kund:innen aus verschiedenen Branchen
  • Subventioniertes Sportangebot, Büro im Herzen Berlins

Über uns

Die LEAP Digital Marketing GmbH ist eine führende Digital Marketing Agentur in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Durch den Einsatzgezielter Marketing-Maßnahmen, die sich durch einen hohen ROI, nachhaltige Sichtbarkeitssteigerungen und eine verbesserte Conversion Rate auszeichnen, unterstützen wir anspruchsvolle, international agierende Unternehmen dabei, ihre Top Line Performance nachhaltig zu steigern. Zu unseren Kunden zählen neben dem erfolgreichen Mittelstand TOP 100-Brands, Fortune 500 Unternehmen, bekannte Marken und weltweit aktive Unternehmen.

Hast du Fragen? Annabelle hilft dir bei organisatorischen Themen weiter.

‍Martin ist dein Ansprechpartner für fachliche Details.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Seit ich bei LEAP/ arbeite, habe ich eine sehr steile Lernkurve durchlaufen und konnte mich stark weiterentwickeln. Sowohl beruflich als auch persönlich. Zusätzlich schätze ich besonders die Flexibilität von Remote Work und die Benefits, wie Sabbatical, bei dem ich die Möglichkeit habe, auch von anderen EU-Ländern aus zu arbeiten.

Pascal Stieh
Senior Growth Consultant

Als Werkstudentin habe ich mich bei LEAP von Anfang an sehr wohlgefühlt. Besonders die harmonische und wertschätzende Zusammenarbeit in meinem Team inspiriert mich jeden Tag aufs Neue. Mich beeindruckt, mit wie viel Ehrgeiz, Energie und Drive alle an einem Strang ziehen und gemeinsam zum Erfolg beitragen.

Zehra Cubukcu
HR Assistant (Recruiting)

LEAP/ vereint die positiven Eigenschaften, die man mit Agenturen assoziiert: Teamgeist, Agilität, eine offene Diskussionskultur und abwechslungsreiche Projekte. Immer neue Aufgaben sorgen für ein spannendes Arbeitsleben.

Philipp Pomplun
Conversion Designer

In über 7 Jahren bei LEAP/ habe ich besonders die offene Kommunikationskultur und die Möglichkeiten zur Weiterentwicklung schätzen gelernt. Für mich vereint LEAP/ die positiven Aspekte einer Agentur: Teamgeist, Agilität und spannende Projekte - das perfekte Umfeld für jeden, der Fortschritt und persönliche Entwicklung anstrebt.

Hendrik Schlosser
Senior Marketing Manager

Ich begann als Praktikantin und konnte mich sofort einbringen und wachsen. Die Weiterbildungsangebote halfen mir, meine fachlichen Kenntnisse zu erweitern und die deutsche Sprache schnell zu erlernen. Mein Aufstieg von der Praktikantin zur Werkstudentin und heute als Teammanagerin war eine spannende Herausforderung.

Amanda Bengtsson
Teamlead SEO

Meine Arbeit bei LEAP/ ist mein persönlicher Traumjob, der die Freiheit von Remote-Arbeit mit einem einzigartigen Teamspirit vereint. Gemeinsame Erfolge und Weiterentwicklung stehen hier an der Tagesordnung - und das motiviert.

Dennis Lümmer
Senior Growth Consultant

Bei LEAP/ treffen viele unterschiedliche Menschen aufeinander, die vor allem eins gemeinsam haben: den Willen, etwas zu bewegen. Der hier vorhandene Teamspirit ist über alle Abteilungen hinweg deutlich zu spüren und es ist extrem motivierend zu sehen, wie Kolleg:innen sich bei uns ständig weiterentwickeln.

Tim Niemann
Head of Marketing