Die Herausforderung
Hohe Komplexität im Kauf- und Planungsprozess, ein langer Sales-Cycle (~50 Tage) und eine ältere Zielgruppe mit hohem Beratungs- und Trust-Bedarf stellten die Website vor besondere Aufgaben. Nutzer mussten von der Produktqualität überzeugt, sanft in den Konfigurator geführt und entlang mehrerer Schritte begleitet werden – ohne zu überfordern. Gleichzeitig verteuerten steigende Klickpreise den Traffic. Ziel war, Absprünge früh zu reduzieren, Micro Conversions (z. B. Konfigurator-Starts, Merklisten, Angebotsanfragen) messbar zu erhöhen und so die Effizienz des gesamten Funnels zu verbessern – bei begrenzten Dev-Ressourcen und parallel anstehendem Relaunch.
Lösungen
LEAP implementierte einen ganzheitlichen CRO-Prozess aus Nutzerforschung, Hypothesenbildung und priorisierten A/B-Tests – eng verzahnt mit dem laufenden Relaunch. Auf Basis von Remote-User-Tests und Behavioral-Daten strafften wir Inhalte, klärten Nutzenkommunikation, bauten Trust-Elemente prominenter ein und senkten kognitive Last im Konfigurator (schrittweise Führung, bessere Defaults, klare Hilfen). Micro-Conversion-Ziele machten Fortschritt messbar, Quick-Wins gingen sofort live, größere Findings flossen in das neue UI. Mit einer Aufwand-/Impact-Priorisierung (keine „Papierschredder-Audits“) und sauberem Ticketing erreichten wir schnelle Deployments trotz knapper Kapazitäten.
